Pandemi döneminde video konferans denildiğinde akla ilk gelen isim olan Zoom, kurumsal kimliğinde köklü bir değişikliğe giderek “Zoom Video Communications Inc.” adını “Zoom Communications Inc.” olarak değiştirdi. Şirket CEO’su Eric Yuan, bu dönüşümü “insan bağlantıları için yapay zeka öncelikli bir iş platformu” olarak tanımladı. Yuan’ın açıklamasına göre, Zoom artık modern ve hibrit çalışma çözümleri sunmayı hedefliyor.
Zoom’un bu yeni yaklaşımı, özellikle pandemi sonrası iş dünyasındaki değişikliklere bir yanıt niteliği taşıyor. Pandemi sırasında evden çalışma modeliyle birlikte zirve yapan platform, o dönemde şirketlerin video konferans ihtiyacını karşılayan en popüler platform haline gelmişti. Ancak, ofislere dönüşün artması ve Google, Microsoft, Slack gibi devlerin video konferansı kendi kapsamlı ofis yazılımlarına entegre etmesiyle rekabet koşulları değişti.
2020’nin sonuna gelindiğinde Zoom’un yıllık gelirinde dört katlık bir artış yaşanmıştı. Ancak 2022 yılı itibarıyla büyüme projeksiyonları değişmeye başladı. Wedbush analisti Dan Ives, “Evden çalışma modellerinden fayda sağlayan şirketlerin büyümesi sert bir şekilde düşecek” yorumunu yapmış ve Zoom da bu öngörüyü doğrulayan bir süreç yaşamıştı.
Şirket, bu düşüşe karşı yeni iletişim araçları sunarak ve ürün portföyünü genişleterek yanıt verdi. Öncelikle Zoom Team Chat’i piyasaya süren şirket, ardından Google ve Microsoft’un Office çözümlerine rakip olacak bir ürün yelpazesi geliştirdi. Bu kapsamda Zoom Workplace çözümü, iş e-postası, ofis uygulamaları ve daha fazlasını içeren bir tam kapsamlı hizmet sunuyor.
Zoom yeni stratejisinin merkezine yapay zekayı koyuyor
Zoom’un yeni stratejisinde yapay zeka büyük bir rol oynuyor. Şirketin ekim ayında tanıttığı “Zoom AI Companion 2.0” ile kullanıcılara geliştirilmiş özetleme ve yardım araçları sunuluyor. Yuan, bu teknolojinin “kurumsal bilgileriyle donatılmış kişiselleştirilebilir bir dijital ikiz” yaratmayı hedeflediğini belirtiyor. Bu dijital asistan sayesinde bir günlük iş yükünün hafiflemesi ve haftada dört gün çalışma gibi bir hedefin gerçekleşebileceği öngörülüyor.
Eric Yuan, yaz döneminde katıldığı bir etkinlikte, AI’ın günlük iş akışlarını nasıl dönüştürebileceğini şu sözlerle ifade etti: “Bugün zamanımızın büyük bir kısmını telefon görüşmeleri, toplantılar, e-postalar ve mesajlarla geçiriyoruz. Zoom Workplace ve yapay zekadan yararlanarak bu işlerin otomasyonunu sağlamak bizim için büyük önem taşıyor.”
Zoom’un yeni vizyonu, video konferanstan öteye geçerek hibrit çalışma düzenlerini destekleyen bir yapay zeka platformu olmaya odaklanıyor. Şirket, bu dönüşümle hızla değişen iş dünyasında lider bir konum elde etmeyi amaçlıyor.
