Microsoft, Xbox platformunda oyun ve cihaz sorunları için kullanıcı destek hizmetlerini daha etkili hale getirecek yapay zeka destekli bir sohbet botu sunmaya başladı. ABD’deki Xbox Insiders kullanıcıları, bu yeni “Xbox Destek Sanal Asistanı”nı denemek için support.xbox.com adresini ziyaret edebiliyor. Başlangıçta yalnızca Xbox Insiders programına katılan sınırlı bir kullanıcı grubuna sunulan bu yenilik, Microsoft’un oyun platformunda kullanıcı deneyimini iyileştirme hedefinin bir parçası olarak öne çıkıyor.
Bu yeni yapay zeka destekli sanal asistan, kullanıcıların destek konularında hızlı yanıtlar almasını sağlamayı amaçlıyor. Oyuncular, bot ile metin ya da sesli komutlar aracılığıyla iletişim kurabiliyor. Sohbet botu, sorunları çözemediğinde kullanıcıyı Microsoft’un canlı destek ekibine yönlendiriyor. Bu özellik, özellikle kullanıcıların Xbox’larla veya oyunlarla ilgili yaşadıkları yaygın sorunların çözümü için hızlı bir seçenek sunarak, destek hizmetini daha erişilebilir kılmayı hedefliyor.
Microsoft, genel olarak oyun sektörü için yapay zekayı devreye alma konusunda oldukça kapsamlı bir strateji izliyor. Xbox kullanıcılarına yönelik bu yeni yapay zeka sohbet botu, sadece destek hizmetlerini değil, aynı zamanda oyun geliştirme ve oyun içi operasyon süreçlerini de daha verimli hale getirmeyi amaçlıyor. Microsoft’un oyun sektöründeki AI yatırımları arasında, yapay zeka destekli oyun test süreçleri, oyun varlıklarının yapay zeka ile üretilmesi ve oyuncularla etkileşime geçebilen NPC’lerin (oyuncu olmayan karakter) geliştirilmesi yer alıyor. Şirket, bu bağlamda Inworld adlı yapay zeka firması ile iş birliği yaparak NPC’lerin daha doğal ve etkileşimli hale gelmesini sağlamayı hedefliyor.
Microsoft Xbox tarafında daha temkinli bir yapay zeka stratejisi izliyor
Microsoft’un oyun dünyasında yapay zeka tabanlı içerik üretimi ve oyuncu destek sistemlerine geçişi, CEO Satya Nadella’nın yapay zekayı tüm Microsoft birimlerinde merkezileştirme stratejisi doğrultusunda gerçekleşiyor. Ancak, Xbox departmanı bu teknolojiyi diğer birimlere kıyasla daha temkinli bir şekilde uygulamaya geçiriyor. Bu sohbet botu ile Microsoft, kullanıcıların oyun ve konsol sorunlarını çözme süreçlerini daha bağımsız bir hale getirmeyi amaçlıyor. Bot, Microsoft’un geniş kullanıcı destek veritabanını kullanarak doğal dilde çözüm önerileri sunarken, sorunun devam etmesi durumunda kullanıcılara insan desteği sunmaya yönlendirme yapıyor.
