Twitter hesaplarını yöneten marka temsilcileriyle karşılıklı iletişim biraz daha kolay hâle gelebilir. Doğrulanmış Twitter hesaplarına doğrudan mesaj gönderimi için söz konusu hesabın sizi takip ediyor olma zorunluluğu ortadan kaldırıldı. The Next Web’in geçtiği habere göre Twitter takip gereksinimi konusunda yumuşamaya gitti. Böylelikle doğrulanmış hesaba sahip kullanıcılar diğer kullanıcıların kendilerine doğrudan mesaj göndermesi için onları takip etmek ve iletişim bittikten sonra yeniden takibi bırakmak zorunda kalmayacak.
Twitter’ın giderek müşteri hizmetleri kanalı olarak hayatımıza yerleştiği şu zamanda böyle bir adım atılması oldukça mantıklı. Doğrusunu söylemek gerekirse, @kullanıcı_adı terimiyle atıfta bulunmak, takip etmek, doğrudan mesaj isteğinde bulunmak ve sonrasında takibi bırakmak gibi işlemler Twitter’ı yöneten marka temsilcileri için müşteri sorunlarını yönetirken ek iş doğuruyordu.
