Pek çok şirket Twitter kullanıcılarının kendileri hakkında ne söylediğini takip etmek için özel bir mesai harcasa da, gerçekten ne söylendiği konusunda çok az şirket anlamlı bir fikre sahip oluyor. Sosyal medyada şirket hakkında konuşulanların olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu belirleme konusunda pek çok şirket sıkıntı yaşıyor.
Bu sıkıntıyı ortadan kaldırmak için harekete geçen IBM, Twitter ile yaptığı veri anlaşmasıyla atılan tweet’leri iş dünyası için daha anlamlı kılmayı hedefliyor. Kavramsal süper bilgisayar Watson’dan ve bulut servislerinden faydalanacak olan şirketler, herkese açık tweet’ler arasında ayıklama yapabilecek ve bu sayede daha akıllı kararlar verebilecek. Bu sayede bir şirketin yeni bileşeninin Ankara’da neden popüler olduğunu veya müşteri hizmetleri konusunda neden çok şikayet geldiğini daha rahat biçimde anlaması mümkün olacak. Böylelikle şirket ve müşteri ilişkilerinde yeni bir dönemin başlayabileceğini söylemek yanlış olmayacaktır.
