Spotify kullanıcıları 16 Nisan 2025 sabahı Türkiye saatiyle öğleye doğru başlayan ve birkaç saat süren erişim sorunuyla karşılaştı. Kesinti ilk olarak Avrupa’da hissedildi, ancak kısa süre içinde ABD ve diğer bölgelerdeki kullanıcıları da etkiledi. Kullanıcılar Spotify uygulamasını açmakta zorlandı veya açtıktan sonra hiçbir içerik yüklenmediğini bildirdi. Masaüstü uygulamasında siyah ekran sorunu sıkça dile getirildi.
Mobil uygulamalarda da çeşitli sorunlar görüldü. iOS kullanıcılarının bir kısmı yalnızca önceden indirilen şarkıları dinleyebildi. Web oynatıcı üzerinden erişim sağlayan kullanıcılar ise boş sayfalarla karşılaştı. Tüm bu sorunlar özellikle sabah saatlerinde yoğunluk kazandı.
Spotify, hizmet kesintisini hızlıca kontrol altına aldı
Şirket, Türkiye saatiyle 15.45 sularında X (eski adıyla Twitter) üzerinden yaptığı açıklamada sorunun farkında olduğunu ve çözüm için çalışmalara başladığını belirtti. İlk açıklamada kesintinin nedeni belirtilmese de, daha sonra yapılan açıklamada güvenlik kaynaklı bir problem bulunmadığı ifade edildi. Özellikle sosyal medyada dolaşan “Spotify hacklendi” iddialarının asılsız olduğu vurgulandı. Şirket, yaşananların sadece teknik bir aksaklıktan ibaret olduğunu söyledi.
Spotify, yaşanan kesintiye dair resmi olarak “güvenlik ihlali bulunmuyor” ifadesini özellikle vurguladı. Bu açıklama, kullanıcılar arasında hızla yayılan endişeleri azaltmayı hedefliyordu. Spotify gibi büyük bir müzik akış platformunun kullanıcı güveni açısından böyle kriz anlarında hızlı ve net açıklamalar yapması kritik önem taşıyor. Bu nedenle şirketin hızlı açıklaması olumlu karşılandı.
Türkiye’deki kullanıcılar da erişim sorununu öğleden sonra saatlerinde yoğun şekilde hissetti. İstanbul, Ankara ve İzmir başta olmak üzere birçok şehirde kesintiye dair kullanıcı raporlarında artış yaşandı. DownDetector gibi servis takibi platformlarında bildirilen sorunların sayısı kısa sürede yükseldi. Ayrıca ThousandEyes tarafından yayımlanan harita da kesintinin küresel çapta etkili olduğunu gösterdi.
Spotify’ın masaüstü uygulamasında tamamen siyah ekranla karşılaşan kullanıcıların sayısı oldukça fazlaydı. Bazı kullanıcılar çalma listelerine ulaşabildi ancak şarkı oynatma işlemi gerçekleşmedi. Android kullanıcıları ise sorunu daha sınırlı düzeyde yaşadı. Fakat iOS kullanıcılarının büyük bir bölümü erişim problemini doğrudan etkili şekilde hissetti.
Platform üzerindeki yoğun kullanıcı yükü, sistemin belli bölgelerde dengesiz şekilde yanıt vermesine neden olmuş olabilir. Her ne kadar Spotify, teknik detayları tam olarak açıklamamış olsa da, yaşanan kesintinin altyapı düzeyinde geçici bir aksaklıktan kaynaklandığı düşünülüyor. Ne var ki bu tür kesintiler, kullanıcıların günlük alışkanlıklarını doğrudan etkileyebiliyor. Özellikle işe giderken ya da dinlenme zamanlarında müzik dinleyen kullanıcılar, alternatif çözümler aramak zorunda kalıyor.
Sorunun çözümü için Spotify’ın teknik ekiplerinin hızlı şekilde müdahale ettiği görüldü. Türkiye saatiyle 19.00’a doğru, platformun yeniden erişilebilir hale geldiği bildirildi. Spotify Status hesabı üzerinden yapılan açıklamada, “şu anda her şey daha iyi görünüyor” ifadeleri kullanıldı. Buna rağmen bazı kullanıcılar için sorunların tam olarak çözülmediği ve uygulamanın geç yanıt verdiği belirtildi.
Yaşanan bu kesinti, dijital müzik servislerinin ne kadar karmaşık altyapılara dayandığını bir kez daha gözler önüne serdi. Spotify gibi global ölçekli hizmetlerde bile bu türden kesintilerin zaman zaman yaşanabileceği unutulmamalı. Fakat bu durum, şirketlerin kriz yönetimi süreçlerinin ne kadar şeffaf ve etkili yürütüldüğünü de önemli hale getiriyor. Kullanıcıların bilgilendirilmesi, güvenin korunmasında kritik bir rol oynuyor.
Spotify, kullanıcılarını bilgilendirmek amacıyla destek sayfası üzerinden 16 Nisan tarihli kesintiye dair detaylı bir bilgi sayfası oluşturdu. Bu sayfada, sorun yaşanılan bölgeler, etkilenen cihazlar ve çözüm adımları hakkında bilgi veriliyor. Ayrıca gelecekte benzer sorunların yaşanmaması için alınması planlanan önlemler de bu platform üzerinden paylaşılacak. Şirketin bu süreci ne kadar şeffaf yöneteceği, kullanıcı algısını doğrudan etkileyecek.
