Sonos CEO’su Patrick Spence, görevinden ayrıldığını duyurdu. Bu karar, hem şirketin çalışanları hem de teknoloji severler için beklenmedik bir gelişme olarak değerlendirildi. Spence’in istifası, şirketin uzun süredir devam eden bazı sıkıntılarının bir sonucu olarak görülse de, bu adımın nedenleri kamuoyu için tam olarak netleşmedi. Çeşitli spekülasyonlar, şirketin son dönemdeki performans düşüşüne işaret ediyor.
Spence’in ayrılığı, Sonos’un geçtiğimiz mayıs ayında kullandığı sunduğu yeni uygulamanın yol açtığı krizlerin ardından geldi. Kullanıcıların bu uygulama hakkında yaptığı şikayetler, şirketin müşteri sadakati açısından büyük bir darbe almasına neden oldu. Kullanıcı deneyimini geliştirme iddiasıyla piyasaya sürülen bu uygulama, eksik özellikler ve yaygın hatalar içeriyordu. Bu durum, sosyal medyada geniş yankı buldu ve şirketin itibarı ciddi anlamda zedelendi.
Mayıs ayındaki bu olaylar sonrasında, Sonos yönetimi, uygulamayı hızlı bir şekilde iyileştirme sözü verdi. Ancak uygulama üzerindeki iyileştirme çalışmaları beklenen sonuçları veremedi ve sorunlar devam etti. Bu süreçte müşterilerden gelen geri bildirimler, ürün lansmanının aceleye getirildiği yönündeki eleştirileri artırdı. Spence, Temmuz ayında bir özür mesajı yayımlayarak hatalarını kabul etti ve sorunları çözmek için yoğun bir çaba gösterileceğini ifade etti.
Bu özür ve vaatlere rağmen, yaz boyunca şirket içerisindeki sıkıntılar artarak devam etti. Ağustos ayında Sonos, maliyetleri düşürmek ve operasyonel sorunları çözmek adına yaklaşık 100 çalışanını işten çıkardı. Bu adım, şirketin finansal durumunu iyileştirmek için zorunlu bir hamle olarak görülse de, çalışanlar arasında moralin daha da düşmesine neden oldu. Spence, bu kararın zor bir süreç sonunda alındığını belirtmiş ve çalışanlarına teşekkür ederek durumu yumuşatmaya çalışmıştı.
Sonbahara girilirken, şirket içi reformlar yapılacağı ve kullanıcı güveninin yeniden kazanılacağı mesajları ön plandaydı. Spence, Ekim ayında yaptığı açıklamada, şirketin daha şeffaf bir yaklaşım benimseyeceğini ve yeni bir müşteri danışma kurulunun oluşturulacağını duyurmuştu. Buna ek olarak, mevcut hoparlör garantilerinin bir yıl daha uzatılması kararı alınmıştı. Tüm bu önlemler, şirketin marka algısını düzeltmeye yönelik önemli adımlar olarak öne çıktı.
Spence’in istifa kararının, şirketin bu zorlu dönemlerinin ardından gelmesi dikkat çekici bir durum olarak değerlendiriliyor. Şirketin üst yönetiminden yapılan açıklamalar, bu istifanın karşılıklı mutabakat çerçevesinde gerçekleştiğini vurgulasa da, pek çok kişi bu kararın arka planını sorguluyor. Özellikle sosyal medyada, şirket içi sorunların bu süreçte büyük rol oynadığı yönünde yorumlar yapılıyor.
Sonos, yeni bir liderlik modeli belirleyerek bu süreçten daha güçlü çıkmayı hedeflediğini açıkladı. Geçici olarak CEO görevine, yönetim kurulu üyesi Tom Conrad’ın getirildiği duyuruldu. Şirketin, önümüzdeki aylarda kalıcı bir CEO ataması yapması bekleniyor.
