Serval, çalışan taleplerini karşılayan yapay zekâ ajanlarını değişiklik yayımlanmadan önce sınamak için Simulations özelliğini duyurdu. Yeni test sistemi, gerçek destek ajanını kullanırken çalışanı ve bağlı sistemlerin yanıtlarını benzetimle oluşturuyor. Yapay zekâ ajanlarının sistem erişimi daha önemli hâle gelirken amaç, hatalı bir düzenlemenin gerçek bir hesap açmasına veya sipariş vermesine gerek kalmadan sorunu görmek.
Şirketin örneğinde bir çalışan dizüstü bilgisayar istiyor. Tam zamanlı personelin talebi yöneticisine giderken sözleşmeli çalışanda sponsor ve sözleşme bitiş tarihi sorulması gerekiyor. Ajanın bu ayrımı doğru yapıp yapmadığı, hazırlanan senaryonun beklenen sonucuyla karşılaştırılıyor. Testte gerçek bir satın alma emri oluşturulması gerekmiyor.
Simülasyonda ayrı modeller farklı roller üstleniyor. Biri çalışan gibi konuşuyor, diğeri bağlı sistemlerden gelmesi beklenen yanıtları üretiyor. Değerlendirici model de ajanın söylediklerini ve yaptığı işlemleri beklenen sonuçla karşılaştırıyor. Bu yapı, tek bir cümle kalıbını ezberleyip tekrarlama yerine doğru sonuca ulaşılıp ulaşılmadığını ölçmeyi hedefliyor.
Bunun yanında Catalyst, geçmiş destek taleplerinden yeni senaryolar çıkarabiliyor. Kaynak, Serval içindeki kayıtlar, bağlı bir hizmet yönetim sistemi veya elektronik tablo olabiliyor. Ekip bunları bir test grubunda toplayıp sonraki düzenlemelerde yeniden çalıştırabiliyor. Böylece daha önce doğru karşılanan bir isteğin yeni değişiklikten sonra bozulması izlenebiliyor.
Simulations beta aşamasında ve ayrıca etkinleştiriliyor
Serval’in ürün belgesi, özelliğin beta aşamasında olduğunu ve Test & Release yeteneğinin etkinleştirilmesini gerektirdiğini belirtiyor. Ayar, Settings içindeki Capabilities bölümünden açılıyor. Yeteneğin görünmediği kuruluşlarda Serval ile iletişim kurulması gerekiyor. Dolayısıyla duyuruyu her müşterinin hesabında hiçbir ayar yapmadan hazır bir işlev olarak değerlendirmemek gerekiyor.
İş akışları varsayılan olarak taklit ediliyor. Gerçek sistemde bir iş akışı çalıştırmak için bunun ayrıca canlı olarak seçilmesi ve onaylanması gerekiyor. Erişim istekleri de test sırasında gerçek yetki vermiyor. Bu ayrım, denemeyle üretim ortamının birbirine karışmasını azaltmayı amaçlıyor. Canlı seçilen bir iş akışının ise gerçek etkisi olabileceği unutulmamalı.
Sonuç ekranı yalnızca geçti veya kaldı bilgisinden oluşmuyor. Konuşma dökümü, kullanılan araçlar, iş akışı çağrıları ve beklenen sonuç değerlendirmesi görülebiliyor. Hata incelemesinde Catalyst olası nedeni araştırmaya yardımcı oluyor. Ancak bir test grubunun başarılı olması, ajanın gelecekteki bütün istekleri hatasız karşılayacağı garantisini vermiyor. Testin değeri, hazırlanan senaryoların gerçek iş koşullarını ne kadar kapsadığına bağlı kalıyor.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
