Hindistan koronavirüs salgınından en sert şekilde etkilenen ülkeler arasında bulunuyor. Son rakamlara göre 697 bin 413 koronavirüs vakasına rastlanan ülkede 19 bin 693 kişi hayatını kaybetti. Salgın nedeniyle uzun süreli karantinaların uygulandığı Hindistan’da, insanlar akıllı telefonlarını eskiye kıyasla daha yoğun biçimde kullanıyor. Ancak bu süreçte cihazlarda görülen teknik problemleri çözmek de zorlaşıyor. Söz konusu zorluğu ortadan kaldırmak isteyen Samsung, Hindistan için WhatsApp üzerinden teknik destek sunmaya başladı.
Samsung’un Hindistan için sunduğu bu hizmette neden WhatsApp’ı tercih ettiğini anlamak çok zor değil. Hindistan, WhatsApp’ın en çok kullanıcıya sahip olduğu ülkeler arasında başı çekiyor. Dolayısıyla Samsung’un temassız teknik destek için WhatsApp’ı tercih etme nedeni daha kolay anlaşılıyor.
Samsung’dan verilen bilgiye göre; şirketin Hindistan’daki müşterileri, 1800-5-SAMSUNG WhatsApp destek numarası aracılığıyla haftanın yedi günü sabah 09:00’dan akşam 18:00’e kadar ürünleri için teknik destek alabilecek. Bu numara üzerinden servis noktalarının adreslerini öğrenmek, tamirdeki cihazın durumu hakkında bilgi almak, yeni satın alınan Samsung ürünleri için demo ve kurulum yaptırabilmek mümkün olacak.
Samsung, WhatsApp dışında başka temassız iletişim yolları da sunuyor. Şirketten verilen bilgiye göre; uzaktan destek, canlı sohbet, müşteri hizmetleri desteği ve “kendin yap” videoları da seçenekler arasında yer alıyor.
