Samsung’un en üst segment ses sistemi HW-Q990D, geçtiğimiz günlerde yayımlanan hatalı bir donanım yazılımı güncellemesi nedeniyle birçok kullanıcının cihazını işlevsiz hale getirdi. Samsung’un resmi topluluk forumları, Reddit ve AVSForum gibi platformlarda yüzlerce kullanıcı, cihazlarının çalışmadığını belirterek yoğun şikâyetlerde bulunuyor. Sorunun küresel çapta yaşandığı görülüyor. ABD, Avusturya, Filipinler, Malezya ve birçok ülkedeki kullanıcılar aynı problemi dile getiriyor. Kullanıcıların belirttiğine göre, ses sistemi açıldıktan sonra donup kalıyor ve hiçbir komuta yanıt vermiyor. Ne fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi ne de Samsung’un SmartThings uygulaması üzerinden erişim sağlamak mümkün oluyor.
Cihazın açılmasına rağmen donanımın herhangi bir ses çıkışı vermemesi, özellikle ev sinema sistemlerine entegre olarak kullanılan HW-Q990D için ciddi bir sorun teşkil ediyor. Kullanıcılar, cihazlarının TV’nin eARC girişinde sıkışıp kaldığını ve herhangi bir kaynaktan ses alamadığını bildiriyor. Tüm bunların yanında, yazılım sorunu yaşayanların büyük bir kısmı donanımlarını manuel olarak sıfırlama girişimlerinde de başarısız olduklarını belirtiyor. Bu tür bir problem, özellikle fiyatı yüksek ve premium özelliklere sahip bir cihazda yaşandığında kullanıcı memnuniyetini ciddi oranda etkiliyor. Samsung’un, konuyu hızlı bir şekilde ele alarak çözüm üretmesi gerektiği yönünde baskılar giderek artıyor.
Samsung’un son güncellemesi cihazın işlevselliğini olumsuz etkiledi
Kullanıcı raporlarına göre, sorunun kaynağı en son yayımlanan 1020.7 sürüm numaralı donanım yazılımı. Pek çok HW-Q990D sahibi, cihazlarının güncellemeleri otomatik olarak indirmeye ve yüklemeye ayarlı olduğunu belirtiyor. Bu nedenle hatalı yazılım geniş çapta yayılarak birçok cihazı etkiledi. Kullanıcılar, sorunu önlemek adına otomatik güncellemeleri devre dışı bırakmalarını öneriyor. Buna rağmen, Samsung’un resmi bir açıklama yapmamış olması, mağduriyet yaşayan kullanıcıların endişelerini artırıyor. Öte yandan, bazı raporlar HW-Q800D ve HW-S801D modellerinde de benzer bir sorun yaşandığını gösteriyor. Ancak, HW-Q990D’nin premium bir model olması ve geniş bir kullanıcı kitlesine hitap etmesi nedeniyle en fazla şikâyet bu modelden geliyor.
Samsung, henüz resmi bir çözüm önerisi sunmuş değil. Ne var ki, bazı kullanıcılar müşteri hizmetlerinden cihazlarını yetkili servislere göndermeleri gerektiğine dair bilgi aldıklarını belirtiyor. Bu tür bir durum, birçok kullanıcı için en kötü senaryo anlamına geliyor çünkü onarım süreci uzun ve zahmetli olabiliyor. Samsung’un daha kolay bir çözüm sunup sunmayacağı belirsizliğini korurken, yazılım güncellemesiyle sorunun düzeltilip düzeltilemeyeceği merak konusu. Şirketin, hatalı güncelleme sorununu kabul edip yeni bir yazılım sürümü yayınlaması halinde mağduriyetin büyük ölçüde giderilmesi mümkün olabilir. Ancak, henüz bu yönde net bir adım atılmış değil.
Her şeye rağmen, hatalı güncelleme kaynaklı sorunların teknoloji dünyasında yeni bir durum olmadığını belirtmek gerekiyor. Daha önce de birçok üretici, benzer sorunlar yaşayan kullanıcılar için ek güncellemeler sunarak problemleri gidermeye çalıştı. Samsung’un da bu doğrultuda bir adım atması bekleniyor. Tüm bunların yanında, şirketin olası çözüm yollarını duyurması durumunda kullanıcıların güncelleme sürecinde daha dikkatli olmaları gerektiği vurgulanıyor. Özellikle, otomatik güncellemeleri devre dışı bırakmak, bu tür problemlerden kaçınmanın en etkili yollarından biri olabilir.
Bunun yanı sıra, Samsung’un ses sistemi pazarındaki prestijini koruması için bu sorunu mümkün olan en kısa sürede gidermesi büyük önem taşıyor. Zira, HW-Q990D modeli, piyasadaki en üst düzey ses sistemlerinden biri olarak kabul ediliyor ve uzun süredir olumlu değerlendirmeler alıyordu. Ancak, yaşanan bu teknik aksaklık, markanın müşteri sadakatine zarar verebilir. Sonuç olarak, Samsung’un kısa süre içinde resmi bir açıklama yapması ve kullanıcıları bilgilendirmesi kritik bir adım olacaktır.
