Toptancı market zinciri Metro, dijitalleşme hedefi doğrultusunda müşterilerine sunduğu hizmetlere bir yenisini daha ekledi. Şirket, özellikle pandemi dönemiyle birlikte daha önemli hâle gelen hızlı ve temassız alışveriş deneyimini sağlamak adına Metro Fast çözümünü hayata geçirdi.
Hızlı, temassız ve makine öğrenimi ile kontrol edilebilen Metro Fast’le kasada beklemeden ödeme yapılması mümkün hâle geliyor. Böylelikle kasada geçen süre saniyelere iniyor. Bu yeni çözüm ile müşteriler, Metro Fast’in mobil uygulamasını telefonlarına indiriyor ve alışveriş sırasında satın alacakları ürünlerin barkodlarını bu uygulama ile okutarak alışveriş arabalarına ekliyor. Tüm ürünleri aldıktan sonra alışveriş arabalarını elektronik kontrol noktası adı verilen bölüme yerleştirerek, ürünlerin doğrulamasını makine öğrenmesi sayesinde saniyeler içinde sağlıyor ve ürünleri kasadan geçirmeden ödeme noktasına ulaşabiliyor.
Ödeme işlemini de yapan müşteriler, alışverişlerini temassız ve hızlı bir şekilde tamamlayabiliyor. Müşteriler ayrıca Metro Fast’in mobil uygulaması sayesinde alışveriş toplam tutarını kasaya gelmeden görüp kontrol edebilecekleri gibi alışverişleri boyunca kendilerine sunulan özel fiyatları da alışverişleri boyunca takip edebiliyor.
Metro Fast 25 bin Metro müşterisi tarafından kullanıldı
Metro Türkiye Yönetim Kurulu Başkanı Sinem Türüng, Metro Fast’le ilgili açıklamalarında şu ifadeleri kullandı: “Modern tüketici, zamandan tasarruf edeceği ve en verimli şekilde hizmet alabileceği bir yöntem arayışında. Müşteri deneyimini en iyi hale getirebilmek için öncelikle onlara çoklu seçme hakkının olduğu bir alışveriş deneyimi sunmamız gerekiyor. Biz de mobil aplikasyondan mağaza içinde sıra beklemeden temassız ve hızlı alışverişe kadar müşterilerin geri bildirimleriyle her an geliştirilebilecek dijital çözümler üzerinde çalışıyoruz. Dijital deneyimin tasarlanması kadar fiziksel deneyimin dijital öğeler ile desteklenmesini de odağımıza alarak müşterilerimize yepyeni bir deneyim yaşatacak Metro Fast projesinin on ay süren pilot uygulamasını 2019 sonunda hayata geçirdik. Şu ana kadar 25 bin müşterimiz bu çözümü kullandı. Son bir ay içerisinde Metro Fast’i kullanan her üç müşterimizden ikisinin tekrar kullanması ise müşterilerimizin memnuniyetini kanıtlıyor.”
Türüng, Metro Fast’le yapılan alışveriş sayısının temmuz ayında ocak ayını ikiye katladığını dile getirdi. Türüng sözlerini şöyle sürdürdü: “Metro Fast’le müşterilerimizin mağazamızın kapısından girdiği andan ürünlerini alışveriş sepetine ekleyip ödemesini yaptığı toplam süre on beş dakika gibi oldukça kısa bir süreye iniyor. Müşterilerimizin kasada bekleme dönemini bitirecek ve alışveriş için toplamda harcanan süreyi dakikalara düşüren böylesi önemli bir uygulamayı hayata geçirdiğimiz için büyük bir mutluluk duyuyoruz. Amacımız mağazalarımızdan alışveriş yapan her 3 müşterimizden birinin Metro Fast’i kullanmasını sağlamak. Bu çözümümüzle müşterilerimizin pandemi döneminde artan hızlı ve temassız ödeme ihtiyacını tam olarak karşılamaktan da büyük mutluluk duyuyoruz.”
Türkiye Metro Fast uygulamasının kullanıma sunulduğu ikinci ülke
Türüng sözlerini şöyle tamamladı: “Türk mutfağı ve değerlerini koruma ve gelecek nesillere aktarma amacıyla çalışmalarımıza hız kesmeden devam ederken, ülkemizde öncü projelere imza atmaya büyük önem veriyoruz. Çok yeni, çok hızlı, kişiye özel ve sürekli gelişen bir dijital çözüm sunma çağındayız. Türkiye bu çözümlerin esnek ve olumlu bir şekilde uygulanabilmesi açısından öncelikli bir konumda yer alıyor. Bu sebeple Metro Fast uygulaması Metro?nun faaliyet gösterdiği ülkeler içinde faaliyete sunulan ikinci ülke. Bu, bir anlamda Metro?nun Türkiye?ye verdiği önemin de büyük bir göstergesi.”
Şu an İstanbul’da Kozyatağı, Güneşli, Kâğıthane, Ankara’da Etlik, Bursa’da Nilüfer ve İzmir’de Gaziemir mağazalarında aktif olarak kullanılan Metro Fast çözümü, 2021 yılında diğer Metro mağazalarında da hayata geçirilmeye başlanacak. Metro Fast uygulaması App Store ve Google Play‘de mevcut.
