Dijital asistan Siri, Apple tarafından uzun süredir her lansmanda yeniden vitrine çıkarılıyor ve iPhone deneyiminin merkezine koyuluyor. Fakat bu kez işler beklendiği gibi gitmedi. iPhone 16 ile birlikte duyurulan yapay zekâ destekli Siri, söylenene göre 2026’ya ertelendi.
ABD’de açılan iki farklı toplu dava, Apple’ın agresif pazarlama stratejilerine odaklanıyor. Davacılar, Siri’nin vadedilen özelliklerinin cihazla birlikte aktif olacağı izlenimi yaratıldığını savunuyor. Kanada’nın British Columbia eyaletinde açılan başka bir dava da benzer şekilde yanlış yönlendirme iddialarını içeriyor. Her üç dava da maddi tazminat talebiyle yürütülüyor.
Apple Siri reklamını da geri çekti
Bu süreçte Apple’ın Siri’yi öne çıkaran reklamını da geri çektiği belirtildi. Söz konusu reklamda ünlü oyuncu Bella Ramsey yer alıyordu. Tanıtım filmi, Siri’nin etkileyici yeniliklerle geldiği izlenimini güçlendirmişti. Fakat bu özelliklerin en erken 2025’te sunulacağı bilgisi tüketicilere sonradan ulaştı.
Davaların merkezinde “yanıltıcı tanıtım” iddiası yer alıyor. Kullanıcılar, iPhone 16’yı sadece donanımsal sebeplerle değil, Siri’nin sunduğu söylenen yapay zeka özellikleri nedeniyle aldıklarını söylüyor. Bu nedenle dava konusu sadece teknik bir erteleme değil; tüketici güveninin zedelenmesi. Apple’ın bu iddialara nasıl bir savunma geliştireceği merak konusu.
Tüm bu iddialar, Apple’ın şirket içi yapısal sorunlarını da gündeme getirdi. The Information tarafından yayımlanan bir rapor, Siri’nin tanıtım videolarının gerçekte çalışmayan sistemler üzerinden hazırlandığını ileri sürdü. Siri ekibinin tanıtımı yapılan birçok özellikle ilgisinin bile olmadığı ortaya çıktı. Bu durum, pazarlama ve mühendislik ekipleri arasındaki koordinasyonsuzluğu gözler önüne seriyor.
Şirket içindeki bazı yöneticilerin, ChatGPT gibi yapay zekâ teknolojilerinin etkisini küçümsediği de belirtiliyor. Apple’ın yapay zekâ geliştirme sürecinde kullanmak üzere ihtiyaç duyduğu GPU altyapısına yeterli yatırım yapılmadığı öne sürüldü. Apple’ın AI biriminin başındaki John Giannandrea, bu konuda adım atmak istemiş fakat Mali İşler Direktörü Luca Maestri, talep edilen bütçeyi düşürmüş. Bu kararın, CEO Tim Cook’un onayına rağmen alındığı da raporda dikkat çeken başka bir ayrıntıydı.
Her ne kadar Apple, teknoloji dünyasında güvenilirlik algısıyla tanınıyor olsa da, son yaşananlar bu algının zedelenebileceğini gösteriyor. Özellikle vaat edilen özelliklerin zamanında sunulmaması, kullanıcıların satın alma kararlarını doğrudan etkileyen bir unsur. Bu da şirketin reklam ve iletişim stratejilerini gözden geçirmesini zorunlu kılıyor. Beklentilerin doğru yönetilmediği durumlarda marka değerinin zarar görebileceği artık daha net görülüyor.
