Apple, müşteri desteği sunma yöntemlerinde önemli bir değişiklik yaptı. Artık X platformu (eski adıyla Twitter), Apple’ın müşteri desteği için kullandığı bir kanal olmayacak. MacRumors‘un belirttiği gibi, Apple Support hesabına direkt mesaj göndermeye çalıştığınızda, artık sizi Apple’ın genel destek sayfasını ziyaret etmeniz için yönlendiriyor. Bu, müşteriler ve Apple arasındaki iletişim dinamiklerini etkileyen büyük bir adım olarak nitelendirilebilir.
Daha önce, müşteriler X platformu üzerinden Apple Support hesabına doğrudan mesaj gönderebiliyor ve bireysel yardım alabiliyorlardı. Ancak artık bu hesap, gönderilen her mesaja otomatik bir yanıt veriyor ve müşterileri Apple’ın web sitesindeki genel destek sayfasına yönlendiriyor. Örneğin, bir iPhone 15 ile ilgili bir sorun hakkında hesaba soru sorduğunuzda, Apple destek servisi “iPhone’unuzla ilgili bir sorun olduğu anlaşılıyor. Yardımcı olabiliriz, ancak en iyi desteği sağlamak adına bu konuşmayı başka bir destek kanalında sürdürmek istiyoruz.” şeklinde yanıt veriyor ve Apple’ın iPhone destek sayfasına bir bağlantı ekliyor.
Apple’ın sosyal medya destek danışmanlarındaki azalma
Ağustos ayında MacRumors, Apple’ın X, YouTube ve Apple Support Community forumlarında müşterilere yardımcı olan yaklaşık 150 sosyal medya destek danışmanı rolünü ortadan kaldırmayı planladığını bildirmişti. Bu değişiklik 1 Ekim’den itibaren yürürlüğe girecekti ve Apple, X üzerindeki Apple Support hesabının açıklamasını bu değişikliği yansıtacak şekilde güncelledi. Daha önce Apple Support’un profili “sorularınıza her gün yanıt vermek üzere buradayız” şeklindeyken, şimdi “ihtiyacınız olduğunda ipuçları, püf noktaları ve yardımcı bilgiler sağlamak üzere buradayız” diyor.
Bu değişiklik, Apple’ın müşteri desteği stratejisinde önemli bir dönüşümün işareti olabilir. Artık Apple, müşterilere daha merkezi ve organize bir destek kanalı sunarak, bireysel sorunları daha etkili ve verimli bir şekilde çözmeyi amaçlıyor olabilir. X platformundaki bu değişiklik, şirketin müşteri hizmetleri alanındaki dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olabilir.
Müşteriler artık X platformu üzerinden birebir yardım alamayacaklar, bu nedenle Apple’ın web sitesi üzerinden genel destek sayfasını ziyaret etmeleri veya telefon üzerinden yardım almayı tercih etmeleri gerekecek. Ayrıca, Apple Support’un YouTube videolarının yorum bölümlerinde müşterilerin sorularına yanıt vermemesi, müşteri yardımının Apple Support forumunda “geçici olarak” devam edeceği, ancak şirketin telefon üzerinden yardım sunma sürecine geçiş yapmayı planladığı belirtiliyor.
Bu değişiklik, Apple’ın müşteri destek hizmetlerini daha merkezi ve düzenli bir şekilde sunma amacını gösteriyor. Müşterilerin, şirketle iletişim kurarken hangi kanalları kullanacakları konusunda daha bilinçli olmaları ve Apple’ın web sitesindeki destek sayfasını ziyaret etmeleri önem kazanıyor.
