Amazon, ABD’deki uygun müşterilere telefon mesajlarıyla Alexa for Shopping kullanma seçeneği açıyor. Amazon’un Prime Air ile teslimat adımında yaptığı değişiklikten ayrı olarak bu özellik, siparişin başlatıldığı aşamaya odaklanıyor. Kullanıcılar alışveriş listesi oluşturabiliyor, ürün hakkında soru sorabiliyor ve fiyat düşünce uyarı isteyebiliyor.
Bir ürünün adını yazmak, mesajla yapılabilecek işlemlerin yalnızca başlangıcı. Amazon, kullanıcıların gördükleri bir ürünün fotoğrafını göndererek benzer seçenekler isteyebileceğini söylüyor. Ayrıca önceki siparişe atıf yaparak yeniden alışveriş başlatmak veya belirli bir ürünü izleme listesine almak mümkün.
Şirket, önceki bir alışverişi yineleme örneğinde satın alma için kullanıcının onayını öngörüyor. Ürün tavsiyesi istemek veya bir ürünü alışveriş listesine eklemek ise siparişi tamamlamakla aynı işlem değil. Kullanıcı, mesajda ne yapmak istediğini belirtiyor ve asistan buna uygun seçenekleri konuşmada gösteriyor.
Amazon, asistanın mesajda başlayan bir işi kendi alışveriş uygulamasında veya internet sitesinde sürdürmesine yönelik dağıtımı da başlattı. Örneğin telefondan yazıyla aranan hediyeler, daha sonra Amazon Shopping uygulamasında karşılaştırılabilecek. Ancak cihazlar arasındaki bu geçiş, mesajlaşma özelliğinin kendisinden ayrı bir dağıtım adımı olarak ilerliyor.
Alexa fiyat geçmişini ve listeleri birlikte gösteriyor
Şirketin verdiği örneklerden biri, bir Kindle modelinin fiyat geçmişini doğrudan mesajla istemek. Amazon, uygun ürünlerde bir yıla kadar fiyat bilgisinin görülebileceğini söylüyor. Öte yandan fiyat düşüşü bildirimi, bu geçmişi görmekten farklı ve ileriye dönük bir izleme isteğiyle çalışıyor.
Mesajdaki asistan, Shop Direct üzerinden Amazon dışındaki mağazalardan da ürün seçenekleri gösterebiliyor. Bunun yanında kullanıcı, alışveriş tercihleri veya belirli ürün grupları hakkında kalıcı tercihler belirtebiliyor. Amazon ileride sipariş ve teslimat bildirimlerini de aynı konuşmaya eklemeyi planlıyor, ancak duyuru bu adımın hemen her müşteriye açıldığını söylemiyor. Amazon, alışveriş asistanını son 12 ayda 400 milyondan fazla müşterinin kullandığını bildirdi. Bu sayı yalnızca yeni mesajlaşma seçeneğinin kullanıcılarını göstermiyor, Amazon’un diğer kanallarındaki kullanımı da kapsıyor.
Yeni mesajlaşma deneyimi başlangıçta ABD’deki uygun hesapları kapsıyor. Amazon, Türkiye’de aynı yöntemle alışveriş başlatmak için bir tarih veya yerel mesajlaşma numarası paylaşmadı. Özelliğin hesabınızda açılıp açılmadığını, şirketin duyuruda belirttiği kayıt adımı ve alışveriş uygulamasındaki seçenekler gösteriyor.
Günün Öne Çıkan Fırsatları
