Intel, 13. ve 14. nesil Core işlemcilerinde yaşanan çökme sorunları için henüz kesin bir çözüm bulamasa da, potansiyel olarak zarar görmüş çiplerle karşı karşıya kalan müşteriler için garanti süresini iki yıl uzatma kararı aldı. Bu karar, kullanıcıların mağduriyetini azaltmayı hedefliyor.
Intel’den The Verge’e yapılan açıklamada, “Intel, 13. ve/veya 14. nesil masaüstü işlemcilerinde kararsızlık belirtileri yaşayan tüm müşterilerin değişim sürecinde desteklenmesini sağlamak için kararlıdır. Ürünlerimizin arkasında duruyoruz ve önümüzdeki günlerde kutulu Intel Core 13. ve 14. nesil masaüstü işlemciler için iki yıl uzatılmış garanti desteği hakkında daha fazla ayrıntı paylaşacağız.” ifadesi yer aldı.
Intel işlemcileri için genişletilmiş garanti desteği
Intel’in kutulu işlemcileri halihazırda üç yıllık sınırlı garanti kapsamındaydı. Bu değişiklikle, çoğu etkilenen işlemcinin garanti süresi beş yıla çıkmış olacak. Geçen hafta, Intel bu işlemcilerin garantisinin uzatılıp uzatılmayacağı konusunda yorum yapmamıştı, ancak şimdi bu karar resmiyet kazandı.
Intel, masaüstü işlemcilerde yaşanan kararsızlık sorunlarının ana nedeninin “yüksek çalışma voltajı” olduğunu belirtti. Şirket, bu sorunun kökenine inen bir yamayı Ağustos ortasında yayımlamayı planlıyor. Ancak bu yama, halihazırda meydana gelmiş hasarları düzeltmeyecek; yani zarar görmüş bir çipi düzeltmenin en iyi yolu onu değiştirmek olacak.
Intel, yaşadıkları kararsızlık belirtileri nedeniyle sorun yaşayan kullanıcıları desteklemek amacıyla detaylı bir bilgilendirme yaptı. Kutulu CPU satın alan kullanıcıların Intel Müşteri Destek Hattı ile iletişime geçmeleri, OEM/Sistem Entegratörlerinden sistem satın alan kullanıcıların ise sistem üreticisinin destek ekibiyle iletişime geçmeleri gerektiği belirtildi. Ayrıca Intel, etkilenen işlemcileri son kullanıcı sistemlerinde kolayca tanımlamak için seçenekleri araştırdığını ve mümkün olan en kısa sürede ek rehberlik sağlayacağını bildirdi.
Intel, iletişimdeki gecikme için de özür dileyerek, bu sorunun çözümünün karmaşık olduğunu ve kesin nedenleri belirlemenin zaman aldığını ifade etti.
Intel’in 13. ve 14. nesil Core işlemcilerde yaşanan sorunları çözme süreci devam ediyor. Garanti süresinin uzatılması, kullanıcıların bu süreçte daha güvende hissetmelerini sağlamayı amaçlıyor. Intel, müşterilerine destek olmaya devam ederken, sorunların çözümü için çalışmalarını sürdürüyor. Bu gelişmeler ışığında, Intel kullanıcılarının destek süreçlerini takip etmeleri ve gerekli adımları atmaları öneriliyor.
